O que é uma espera telefônica personalizada?
Uma espera telefônica personalizada é uma gravação de áudio ou mensagem que os clientes ouvem enquanto aguardam para serem atendidos em uma ligação telefônica. Ela é criada especificamente para transmitir informações, anúncios ou mensagens relacionadas à empresa.
Quais são os benefícios de ter uma espera telefônica personalizada em minha empresa?
Os benefícios incluem a oportunidade de informar os clientes sobre produtos, serviços e promoções, reforçar a identidade da marca, criar uma experiência mais agradável para o cliente durante a espera e transmitir informações importantes.
Como funciona o processo de criação de uma espera telefônica personalizada?
O processo envolve a contratação de uma empresa especializada em gravações telefônicas personalizadas. Você preenche um questionário (briefing) ou informações que deseja incluir, nós desenvolvemos o texto de acordo com as informações e a mensagem é gravada tal como aprovada por você.
Quais informações devem ser incluídas em uma espera telefônica personalizada?
As informações a serem incluídas podem variar, mas geralmente consistem em saudações, informações sobre a empresa, dicas de serviços e produtos e ainda, de acordo com o produto contratado, opções de frases sazonais e comemorativas
Posso usar música de fundo em minha espera telefônica personalizada?
Sim, é possível usar música de fundo em sua espera telefônica para torná-la mais agradável. Certifique-se de possuir os direitos autorais adequados para a música escolhida, tendo em vista que é da empresa que veicula a música a responsabilidade pelo pagamento dos direitos.
É possível atualizar minha espera telefônica personalizada regularmente?
Sim, você pode atualizar sua espera telefônica personalizada conforme necessário. No sistema de espera telefônica Holdcast (software) você as atualizações são feitas de maneira remota e automáticas.
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O que é um pré atendimento e como ela funciona no contexto de um sistema telefônico?
Uma Placa DISA, ou Direct Inward System Access, é um componente de um sistema telefônico que permite que chamadores externos acessem recursos internos, como ramais e departamentos, diretamente através do sistema telefônico da empresa. Ela funciona redirecionando chamadas para os destinos desejados com base nas opções escolhidas pelo chamador, geralmente por meio de um menu de opções.
Quais são as principais funções de um pré-atendimento em um sistema de telefonia empresarial?
As principais funções de uma pré-atendimento incluem:
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- Fornecer um menu de opções interativo para os chamadores, permitindo que escolham o destino desejado.
- Redirecionar chamadas para ramais, departamentos ou extensões específicas.
- Tocar mensagens de saudação personalizadas.
- Roteamento eficiente de chamadas para otimizar o atendimento ao cliente.
Quais são os benefícios de utilizar um pré-atendimento para os prospects e para a empresa?
Para os prospects, os benefícios incluem:
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- Acesso rápido a departamentos ou informações desejadas.
- Redução do tempo de espera e transferências desnecessárias.
- Maior autonomia na navegação pelo sistema telefônico.
Para a empresa, os benefícios incluem:
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- Melhoria na eficiência do atendimento ao cliente.
- Redução da carga de trabalho dos atendentes.
- Maior flexibilidade no roteamento de chamadas.
Devo utilizar música de fundo num pré-atendimento?
Não. Os sistemas de telefonia utilizam tons (sons musicais) para integração com vários sistemas telefônicos e de senhas, de maneira que um determinado som musical pode confundir o comando do equipamento, direcionando erroneamente a chamada.
O que é uma URA e por que minha empresa precisa dela?
A URA é um sistema que interage com os prospects por meio de mensagens de voz pré-gravadas ou respostas automatizadas. Ela também se interage com um banco de dados e produz as respostas que o prospect deseja ouvir, como saldos, valores de operações e cotações, situações e situações emergenciais.
Como funciona o processo de gravação de uma URA?
A gravação de uma URA envolve a criação de mensagens de voz específicas para direcionar chamadas (ávores de URA) e fornecer informações aos prospects. Isto preferencialmente deve ser feito por gravação humana, para tornar mais compreensível a mensagem ou informação.
Quais são as opções de integração da URA com outros sistemas ou softwares da minha empresa?
A URA pode ser integrada com sistemas de gerenciamento de clientes (CRM), bancos de dados e outros softwares de suporte ao cliente para fornecer informações em tempo real e melhorar a experiência do cliente.
O que é música ambiente ou rádio indoor em um contexto empresarial?
A música ambiente, ou rádio indoor, refere-se à reprodução de música em um ambiente de negócios, como lojas, restaurantes ou escritórios, com o objetivo de criar uma atmosfera agradável para clientes e funcionários.
Quais são as vantagens de ter música ambiente em um ambiente empresarial?
As vantagens incluem:
- Melhor experiência do cliente: A música cria um ambiente mais agradável para os clientes, tornando o tempo de compra mais agradável.
- Aumento de produtividade: Para funcionários, a música pode melhorar o foco e a produtividade.
- Branding: A seleção de músicas pode reforçar a identidade da marca e criar uma atmosfera única.
- Controle de ruído: A música ajuda a mascarar ruídos indesejados e cria um ambiente mais tranquilo.
- Tempo de permanência: Em locais de varejo, a música ambiente pode incentivar os clientes a permanecerem por mais tempo, aumentando as vendas.
Como escolher a música certa para um ambiente empresarial?
A escolha da música deve levar em consideração o público-alvo, a atmosfera desejada e a identidade da marca. É importante equilibrar o gosto musical com a preferência do público que frequenta o local.
Quais são as melhores práticas para a reprodução de música ambiente em ambientes comerciais?
Algumas melhores práticas incluem:
- Respeitar os direitos autorais: Certificar-se de que você possui as licenças adequadas para reproduzir as músicas. A arrecadação dos direitos autorais é feita pelo ECAD.
- Volume adequado: Manter o volume em um nível que não seja intrusivo e permita a comunicação.
- Variedade musical: Evitar a repetição excessiva de músicas e criar listas de reprodução variadas.
- Feedback dos clientes: Solicitar feedback dos clientes sobre a seleção musical para fazer ajustes quando necessário.
o que é ECAD e como são cobrados os direitos autorais na musica ambiente?
O ECAD (Escritório Central de Arrecadação e Distribuição) é uma instituição responsável pela arrecadação e distribuição de direitos autorais de músicos, compositores, intérpretes e editores musicais. Seu papel é assegurar que os criadores e detentores de direitos autorais sejam devidamente remunerados quando suas obras musicais são executadas publicamente, como na música ambiente em estabelecimentos comerciais.
A cobrança dos direitos autorais na música ambiente ocorre da seguinte maneira:
- Cadastro das Músicas: Os estabelecimentos comerciais devem informar ao ECAD quais músicas estão sendo executadas em seu ambiente. Isso geralmente é feito por meio de um relatório de execução musical que lista as músicas tocadas, juntamente com datas e horários.
- Arrecadação: O ECAD recolhe uma taxa de direitos autorais dos estabelecimentos comerciais que utilizam música ambiente. Essa taxa varia de acordo com diversos fatores, como o tamanho do estabelecimento incluindo acordos específicos para determinados segmentos.
- Distribuição: Após a arrecadação, o ECAD distribui os valores aos titulares dos direitos autorais das músicas executadas com base nas informações fornecidas pelos estabelecimentos. Isso significa que os compositores, intérpretes e editores recebem sua parte dos direitos autorais correspondentes às execuções de suas obras.
- Monitoramento: O ECAD realiza o monitoramento de locais e eventos onde músicas estão sendo executadas para garantir que os direitos autorais sejam pagos de maneira adequada. Isso envolve auditorias, pesquisas e coleta de dados para verificar se os estabelecimentos estão em conformidade com as obrigações de pagamento.
Não cumprir as obrigações de pagamento de direitos autorais pode resultar em penalidades legais e ações judiciais por parte dos detentores dos direitos autorais. Portanto, os estabelecimentos que utilizam música ambiente devem garantir que estejam em conformidade com as normas estabelecidas pelo ECAD ou órgão equivalente em seu país.