A espera telefônica, muitas vezes conhecida como “música de espera” ou “mensagem de espera”, desempenha um papel importante na construção da imagem de uma marca e no reforço de sua presença na mente dos clientes. Embora muitas vezes seja vista como um aspecto trivial da experiência do cliente, a espera telefônica pode ser uma ferramenta poderosa para fortalecer a identidade da marca e melhorar a percepção do cliente.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais a espera telefônica é importante como reforço de mídia e marca: