A Importância do Valuation da Marca para a Gestão das Pequenas e Médias Empresas no Brasil

A espera telefônica, muitas vezes conhecida como “música de espera” ou “mensagem de espera”, desempenha um papel importante na construção da imagem de uma marca e no reforço de sua presença na mente dos clientes. Embora muitas vezes seja vista como um aspecto trivial da experiência do cliente, a espera telefônica pode ser uma ferramenta poderosa para fortalecer a identidade da marca e melhorar a percepção do cliente.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais a espera telefônica é importante como reforço de mídia e marca:

I. O que é Valuation da Marca?

O valuation da marca refere-se ao processo de determinar o valor financeiro de uma marca ou ativo intangível. Envolve a análise das várias dimensões que compõem o valor da marca, incluindo a reputação, o reconhecimento da marca, a lealdade do cliente e a capacidade de gerar receita futura.

Essa avaliação não apenas quantifica o valor da marca, mas também fornece informações valiosas para a gestão estratégica das micros, pequenas e médias empresas.

II. Valuation da Marca e seu Impacto nas PMEs Brasileiras

1. Primeira Impressão Duradoura: A espera telefônica é muitas vezes a primeira interação que um cliente tem com a sua empresa quando entra em contato por telefone. A forma como essa espera é tratada pode criar uma primeira impressão duradoura. Uma espera telefônica agradável, informativa e alinhada com a identidade da marca pode fazer com que os clientes sintam que estão lidando com uma empresa profissional e bem organizada.
2. Reforço da Identidade de Marca: A música, a voz e a mensagem escolhidas para a espera telefônica podem ser usadas para reforçar a identidade da marca. Isso inclui a escolha de músicas que se relacionam com os valores da marca e o uso de uma voz que transmita a personalidade da empresa. Mensagens que destacam a missão, visão e compromisso da empresa também podem ser incorporadas.
3. Comunicação de Informações Relevantes: A espera telefônica não precisa ser apenas uma experiência passiva para o cliente. É uma oportunidade para comunicar informações importantes, como horários de funcionamento, endereço da empresa, promoções atuais ou informações de contato alternativas. Isso pode ser extremamente útil para os clientes que ligam em busca de informações específicas.
4. Fortalecimento da Fidelidade do Cliente: Uma espera telefônica bem elaborada pode criar uma experiência agradável para o cliente, mesmo quando ele está aguardando atendimento. Isso pode ajudar a manter os clientes satisfeitos e engajados com a marca, contribuindo para a fidelização do cliente a longo prazo.
5. Diferenciação da Concorrência: Muitas empresas subestimam o poder da espera telefônica como uma maneira de se destacar da concorrência. Se a sua espera telefônica for única e memorável, isso pode ajudar a diferenciar a sua marca e torná-la mais memorável para os clientes.
6. Consistência da Marca: A espera telefônica oferece uma oportunidade para manter a consistência da marca em todos os pontos de contato com o cliente. A mensagem, a voz e a música utilizadas na espera devem ser alinhadas com a identidade da marca em todos os outros aspectos do negócio.
7. Aprimoramento da Experiência do Cliente: A espera telefônica pode ser usada de forma estratégica para entreter, educar ou envolver os clientes enquanto eles aguardam. Isso ajuda a melhorar a experiência do cliente, tornando o tempo de espera mais agradável e valioso.

“Este texto foi escrito por Ruben Xavier de Freitas, músico, contador e o fundador da holdline, que decidiu se afastar da sua direção para se dedicar inteiramente à avaliação de empresas, marcas, bem como às perícias contábeis, tanto judiciais quanto extrajudiciais.”